Отмена, отказ от договора и возвраты

1. Отмена автопродления

Отключи автопродление через управление подпиской на странице Smarter. Это останавливает будущие списания, сохраняя доступ до конца оплаченного периода. Само отключение автопродления не является заявлением об отказе от уже заключённого договора и не запускает возврат.

2. Отказ от дистанционного договора

Потребитель может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней после его заключения без объяснения причины. SlovIQ не просит отказаться от этого права только ради немедленного доступа. При применимом отказе возвращается уплаченная сумма; уведомление можно направить онлайн или на email поддержки.

Уведомление должно позволять определить покупателя и договор. Подтверждение получения онлайн-уведомления предоставляется сразу. При применимом отказе возврат выполняется не позднее 14 дней после получения уведомления; возврат производится тем же способом оплаты, если не согласовано иное без дополнительных расходов.

3. Проблемы с услугой или оплатой

Если доступ не предоставлен, сумма списана ошибочно или цифровая услуга имеет недостаток, сообщи об этом на sloviqsk@gmail.com. Укажи аккаунт, дату, номер платежа и описание проблемы. Сохраняются обязательные права на устранение недостатка, уменьшение цены или прекращение договора и возврат в предусмотренных законом случаях.

Обращение о недостатке фиксируется и рассматривается по действующим правилам защиты потребителей. Мы сообщаем результат и необходимые дальнейшие действия. Не отправляй полный номер банковской карты, CVC или пароль.

4. Что происходит с доступом

Полный возврат соответствующей покупки прекращает право доступа по ней. Частичный возврат сам по себе не закрывает весь доступ. Другой действующий оплаченный период или ручной Smarter учитываются независимо. Аккаунт и учебный прогресс сохраняются.

Постоянный Smarter не возобновляет отменённую месячную подписку после возврата. При споре по платежу доступ по оспариваемой покупке может быть временно ограничен на время разбирательства; окончательное решение учитывает результат спора и обязательные права покупателя.

5. Если вопрос не решён

Сначала направь продавцу требование об исправлении ситуации. При отказе или отсутствии ответа в установленный законом срок можно обратиться к компетентному субъекту альтернативного разрешения потребительских споров, в частности Slovenská obchodná inšpekcia, если спор относится к её компетенции. Право обратиться в суд сохраняется.